SSH Vorgaben
Die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLAs) ist ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit unserer Auftraggeber und somit für die Sicherung unseres Geschäftserfolgs. Diese Standards spiegeln die Erwartungen der Versicherungen sowie der SSH-Zentrale wider und wurden gemeinsam auf vorangegangenen SSH-Tagungen verabschiedet.
Konkret gelten die folgenden zentralen Erfüllungsquoten als Maßstab für unsere Leistungserbringung:
- SLA 1: Die Kontaktaufnahme mit dem Kunden muss innerhalb von drei Stunden nach Auftragseingang bei mindestens 98% aller Aufträge erfolgen.
- SLA 2: Das Gutachten muss in mindestens 90% aller Fälle innerhalb von zwei Arbeitstagen ab Besichtigungsdatum versendet werden (bei Einstellung in die RW-Börsen plus Einstellfristen).
Die konsequente Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) ist unabdingbar für unsere Zusammenarbeit.
- Beispielhafte Berechnung: Zur Verdeutlichung der Berechnungsweise und Zeiträume finden Sie in der Anlage konkrete Beispiele.
- Erfüllungsquoten prüfen: Bitte prüfen Sie regelmäßig, ob Sie die geforderten Erfüllungsquoten erreichen. Dies ist am einfachsten über Ihr Dashboard in PowerBI möglich, wo die Übersicht durch eine entsprechende Farbgebung (rot/grün) visuell unterstützt wird.
- Aktuelle Toleranz und Konsequenzen: Wir weisen darauf hin, dass unser Ansprechpartner bei der Allianz trotz vertraglich vereinbarter 90% derzeit eine SLA-2-Erfüllungsquote von 85% toleriert. Wird jedoch auch dieser Schwellenwert unterschritten, können Maluszahlungen oder eine Reduzierung der Beauftragungen bis hin zur Sperrung der betroffenen Partnerbüros die Folge sein.
Bitte stellen Sie in unserem gemeinsamen Interesse sicher, dass Sie alle genannten Vorgaben stets erfüllen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!